Datenschutzerklärung

Weber Water, Unternehmensnummer BE 1029.096.556, ist verantwortlich für die Verarbeitung der über diese Website erhobenen Daten. Kontakt: contact@weber-water.be.

Wir erheben ausschließlich die Daten, die Sie uns freiwillig über das Kontaktformular übermitteln: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postleitzahl, Art Ihrer Anfrage und Inhalt Ihrer Nachricht.

Es werden keine Daten ohne Ihr Wissen erhoben. Diese Website verwendet weder Cookies zur Reichweitenmessung noch Werbe-Cookies noch Tracker von Dritten — deshalb wird Ihnen kein Einwilligungsbanner angezeigt.

Wenn Sie über eine unserer Anzeigen oder Veröffentlichungen (Facebook, Instagram …) auf die Website gelangen, wird diese Herkunft Ihrer Angebotsanfrage oder Bestellung beigefügt, um zu wissen, welche Anzeigen nützlich sind. Sie wird weder in einem Cookie noch in Ihrem Browser gespeichert, und nichts wird an diese Netzwerke übermittelt.

Ihre Daten dienen ausschließlich dazu, Ihre Anfrage zu bearbeiten, ein Angebot zu erstellen und Sie zu kontaktieren. Rechtsgrundlage sind Ihre Einwilligung und die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage.

Ihre Daten werden niemals verkauft, vermietet oder zu kommerziellen Zwecken weitergegeben.

Die vom Formular erzeugten E-Mails laufen über Resend, einen E-Mail-Versanddienstleister, und werden auf den Servern von OVH gehostet. Diese Dienstleister nutzen Ihre Daten nicht für eigene Zwecke.

Wenn Sie ein in eine unserer Facebook- oder Instagram-Anzeigen integriertes Kontaktformular ausfüllen, werden die dort eingegebenen Daten (Name, Kontaktdaten, Antworten auf die Fragen) uns von Meta Platforms Ireland übermittelt und zu denselben Zwecken und unter denselben Bedingungen verarbeitet wie die des Website-Formulars. Die Verarbeitung dieser Daten durch Meta unterliegt dessen eigener Datenschutzrichtlinie.

Für den telefonischen Empfang und die KI-Assistenten greifen wir auf Anthropic (KI-Modell Claude, Verarbeitung von Texten und Gesprächen), Vapi (Sprachplattform), Twilio (Telefonleitung) und Spryng (Senden und Empfangen von SMS) zurück. Diese Anbieter handeln als Auftragsverarbeiter nach unseren Weisungen und nutzen Ihre Daten nicht für eigene Zwecke.

Telefonischer Empfang: Anrufe bei unserer Empfangsnummer können von einem automatisierten Sprachassistenten entgegengenommen werden, der sich als solcher vorstellt. Eine Ansage informiert Sie vor jedem Gespräch. Anrufe können zu Schulungs- und Sicherheitszwecken sowie zur Bearbeitung Ihres Anliegens aufgezeichnet und transkribiert werden; Aufzeichnung und Transkription werden nach 30 Tagen gelöscht. Die Zusammenfassung Ihres Anliegens (Ticket) wird wie jede andere Anfrage in Ihrer Kundenakte aufbewahrt.

E-Mails: Nachrichten an unsere Postfächer (contact@, secretariat@, facturation@, etude@, commercial@, sav@) werden von KI-Assistenten gelesen und klassifiziert, die eine Antwort vorbereiten; jede Antwort, die das Unternehmen verpflichtet, wird vom Team gegengelesen. Die Assistenten unterzeichnen stets mit dem Hinweis, dass es sich um KI-Assistenten handelt.

SMS: Wir können Ihnen Servicemitteilungen per SMS senden (Bestätigung einer dringenden Anfrage, Sicherheitshinweise bei Unwetter für Kunden mit Hebeanlage, Terminerinnerung). Dabei handelt es sich nie um Werbung. Der Newsletter wird nur an Personen versandt, die ihn angefordert haben (Anmeldung auf der Website oder Zustimmung gegenüber unserem Techniker), mit einem Abmeldelink in jeder Aussendung.

Sie können jederzeit verlangen, mit einem Teammitglied zu sprechen, oder der automatisierten Verarbeitung Ihrer Nachrichten widersprechen, per E-Mail an contact@weber-water.be.

Um zu wissen, welche Seiten der Website aufgerufen werden, wird jeder Seitenaufruf auf unseren eigenen Servern gezählt, pro Seite und pro Tag. Diese Zählung verwendet weder Cookies noch Kennungen und erlaubt es nicht, Sie von einem Besuch zum nächsten wiederzuerkennen.

Anfragen, die zu keiner Geschäftsbeziehung geführt haben, werden höchstens drei Jahre aufbewahrt. Daten im Zusammenhang mit einem Angebot oder einem Auftrag werden so lange aufbewahrt, wie es die belgischen Buchhaltungs- und gesetzlichen Pflichten verlangen.

Aufzeichnungen und Transkriptionen von Telefongesprächen werden nach 30 Tagen gelöscht, sofern ihre Aufbewahrung nicht zur Bearbeitung einer Beschwerde oder eines Streitfalls erforderlich ist. SMS von vernetzten Anlagen (Alarme) werden bei der betreffenden Interventionsakte aufbewahrt.

Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Schreiben Sie uns einfach an contact@weber-water.be.

Sie können außerdem eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einreichen, Rue de la Presse 35, 1000 Brüssel.