Politique de confidentialité

Weber Water, numéro d’entreprise BE 1029.096.556, est responsable du traitement des données collectées via ce site. Contact : contact@weber-water.be.

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via le formulaire de contact : nom, adresse email, numéro de téléphone, code postal, nature de votre demande et contenu de votre message.

Aucune donnée n’est collectée à votre insu. Ce site n’utilise ni cookie de mesure d’audience, ni cookie publicitaire, ni traceur tiers — c’est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est présenté.

Lorsque vous arrivez sur le site par l’une de nos publicités ou publications (Facebook, Instagram…), cette origine est jointe à votre demande de devis ou à votre commande, pour savoir quelles annonces sont utiles. Elle n’est enregistrée ni dans un cookie ni dans votre navigateur, et rien n’est transmis à ces réseaux.

Vos données servent exclusivement à traiter votre demande, établir un devis et vous recontacter. La base légale est votre consentement et l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Vos données ne sont jamais vendues, louées ni transmises à des fins commerciales.

Les emails générés par le formulaire transitent par Resend, prestataire d’envoi d’emails, et sont hébergés sur les serveurs d’OVH. Ces prestataires n’utilisent pas vos données pour leur propre compte.

Si vous remplissez un formulaire de contact intégré à l’une de nos publicités Facebook ou Instagram, les données que vous y saisissez (nom, coordonnées, réponses aux questions) nous sont transmises par Meta Platforms Ireland et traitées aux mêmes fins et dans les mêmes conditions que celles du formulaire du site. Le traitement de ces données par Meta relève de sa propre politique de confidentialité.

Pour l’accueil téléphonique et les assistants IA, nous faisons appel à Anthropic (modèle d’intelligence artificielle Claude, traitement des textes et des conversations), Vapi (plateforme vocale), Twilio (ligne téléphonique) et Spryng (envoi et réception de SMS). Ces prestataires agissent comme sous-traitants, sur nos instructions, et n’utilisent pas vos données pour leur propre compte.

Accueil téléphonique : les appels vers notre numéro d’accueil peuvent être pris par un assistant vocal automatisé, qui se présente comme tel. Un message d’ouverture vous en informe avant toute conversation. Les appels peuvent être enregistrés et retranscrits à des fins de formation, de sécurité et de suivi de votre demande ; l’enregistrement et la transcription sont supprimés après 30 jours. Le résumé de votre demande (ticket) est conservé dans votre dossier client comme n’importe quelle demande.

E-mails : les messages adressés à nos boîtes (contact@, secretariat@, facturation@, etude@, commercial@, sav@) sont lus et classés par des assistants IA qui préparent une réponse ; toute réponse engageant l’entreprise est relue par l’équipe. Les assistants signent toujours en indiquant qu’il s’agit d’assistants IA.

SMS : nous pouvons vous envoyer des messages de service par SMS (confirmation d’une demande urgente, conseils de sécurité en cas d’intempéries pour les clients équipés d’une station de relevage, rappel de rendez-vous). Il ne s’agit jamais de publicité. La newsletter n’est envoyée qu’aux personnes qui l’ont demandée (inscription sur le site ou accord donné à notre technicien), avec un lien de désinscription dans chaque envoi.

Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne de l’équipe, ou vous opposer au traitement automatisé de vos messages, en écrivant à contact@weber-water.be.

Pour savoir quelles pages du site sont consultées, chaque page vue est comptée sur nos propres serveurs, par page et par jour. Ce comptage n’utilise ni cookie ni identifiant et ne permet pas de vous reconnaître d’une visite à l’autre.

Les demandes n’ayant pas donné lieu à une relation commerciale sont conservées trois ans maximum. Les données liées à un devis ou à un chantier sont conservées le temps requis par les obligations comptables et légales belges.

Les enregistrements et transcriptions d’appels téléphoniques sont supprimés après 30 jours, sauf conservation nécessaire au traitement d’une plainte ou d’un litige. Les SMS reçus des installations connectées (alarmes) sont conservés avec le dossier d’intervention concerné.

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Il suffit de nous écrire à contact@weber-water.be.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.