Privacybeleid

Weber Water, ondernemingsnummer BE 1029.096.556, is verantwoordelijk voor de verwerking van de via deze site verzamelde gegevens. Contact: contact@weber-water.be.

Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die u ons vrijwillig bezorgt via het contactformulier: naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, aard van uw vraag en de inhoud van uw bericht.

Er worden geen gegevens buiten uw medeweten verzameld. Deze site gebruikt geen analysecookies, geen advertentiecookies en geen trackers van derden — daarom krijgt u ook geen toestemmingsbanner te zien.

Komt u op de site via een van onze advertenties of berichten (Facebook, Instagram…), dan wordt die herkomst aan uw offerteaanvraag of bestelling toegevoegd, zodat we weten welke advertenties nuttig zijn. Ze wordt niet in een cookie of in uw browser opgeslagen, en er wordt niets aan die netwerken doorgegeven.

Uw gegevens dienen uitsluitend om uw aanvraag te behandelen, een offerte op te maken en u opnieuw te contacteren. De rechtsgrond is uw toestemming en de uitvoering van precontractuele maatregelen op uw verzoek.

Uw gegevens worden nooit verkocht, verhuurd of voor commerciële doeleinden doorgegeven.

De e-mails die het formulier genereert lopen via Resend, dienstverlener voor e-mailverzending, en worden gehost op de servers van OVH. Deze dienstverleners gebruiken uw gegevens niet voor eigen rekening.

Vult u een contactformulier in dat deel uitmaakt van een van onze advertenties op Facebook of Instagram, dan worden de gegevens die u daarin invult (naam, contactgegevens, antwoorden op de vragen) ons bezorgd door Meta Platforms Ireland en verwerkt voor dezelfde doeleinden en onder dezelfde voorwaarden als die van het formulier op de site. De verwerking van die gegevens door Meta valt onder haar eigen privacybeleid.

Voor het telefonisch onthaal en de AI-assistenten doen wij een beroep op Anthropic (AI-model Claude, verwerking van teksten en gesprekken), Vapi (spraakplatform), Twilio (telefoonlijn) en Spryng (verzenden en ontvangen van sms). Deze dienstverleners treden op als verwerkers, volgens onze instructies, en gebruiken uw gegevens niet voor eigen rekening.

Telefonisch onthaal: oproepen naar ons onthaalnummer kunnen worden beantwoord door een geautomatiseerde spraakassistent, die zich als zodanig voorstelt. Een openingsbericht informeert u vóór elk gesprek. Gesprekken kunnen worden opgenomen en uitgeschreven voor opleiding, veiligheid en de opvolging van uw aanvraag; opname en transcriptie worden na 30 dagen verwijderd. De samenvatting van uw aanvraag (ticket) wordt in uw klantendossier bewaard zoals elke andere aanvraag.

E-mails: berichten aan onze mailboxen (contact@, secretariat@, facturation@, etude@, commercial@, sav@) worden gelezen en geklasseerd door AI-assistenten die een antwoord voorbereiden; elk antwoord dat het bedrijf verbindt, wordt door het team nagelezen. De assistenten ondertekenen altijd met de vermelding dat het om AI-assistenten gaat.

Sms: wij kunnen u dienstberichten per sms sturen (bevestiging van een dringende aanvraag, veiligheidsadvies bij noodweer voor klanten met een pompput, herinnering van een afspraak). Het gaat nooit om reclame. De nieuwsbrief wordt enkel verstuurd aan wie erom vroeg (inschrijving op de site of toestemming aan onze technicus), met een uitschrijflink in elke verzending.

U kunt op elk moment vragen om met een medewerker te spreken, of bezwaar maken tegen de geautomatiseerde verwerking van uw berichten, via contact@weber-water.be.

Om te weten welke pagina’s van de site worden bekeken, telt onze eigen server elke paginaweergave, per pagina en per dag. Deze telling gebruikt geen cookie of identificator en laat niet toe u van het ene bezoek tot het andere te herkennen.

Aanvragen die niet tot een commerciële relatie leiden, worden maximaal drie jaar bewaard. Gegevens verbonden aan een offerte of een werf worden bewaard zolang de Belgische boekhoudkundige en wettelijke verplichtingen dat vereisen.

Opnames en transcripties van telefoongesprekken worden na 30 dagen verwijderd, behalve wanneer bewaring nodig is voor de behandeling van een klacht of geschil. Sms-berichten van aangesloten installaties (alarmen) worden bewaard bij het betrokken interventiedossier.

Conform de AVG hebt u recht op inzage, verbetering, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van uw gegevens. Een e-mail naar contact@weber-water.be volstaat.

U kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.